Términos y
Condiciones

01 Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión de clientes, automatizaciones y marketing digital operada por Ilussia Agency bajo el dominio ilussia.agency y sus subdominios.

El uso continuado de la plataforma implica la aceptación plena de estos términos, así como de nuestra Política de Privacidad.

02 Descripción de servicios

Ilussia Agency ofrece, entre otros, los siguientes servicios:

• CRM y gestión de contactos: seguimiento de prospectos, pipelines de ventas y comunicación con clientes.
• Email marketing: diseño, programación y envío de campañas de correo electrónico.
• Automatizaciones de marketing: flujos de trabajo automatizados para nurturing, seguimiento y calificación de leads.
• Sitios web y funnels: construcción y alojamiento de páginas de aterrizaje y embudos de conversión.
• Reportes y analítica: dashboards de rendimiento de campañas y conversiones.

Los servicios específicos contratados se detallarán en el acuerdo o propuesta comercial individual de cada cliente.

03 Uso de la plataforma

Al utilizar nuestra plataforma, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro.
• No utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam).
• No intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
• No realizar actividades que puedan dañar, deshabilitar o sobrecargar la infraestructura.
• Cumplir con las leyes aplicables en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas.

Ilussia Agency se reserva el derecho de suspender el acceso a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

04 Cuentas de usuario

Cada cliente recibe credenciales de acceso personales e intransferibles. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta.

En caso de uso no autorizado o brecha de seguridad, debes notificarnos de inmediato a hola@ilussia.agency.

05 Pagos y facturación

Los servicios de Ilussia Agency se facturan conforme a los planes y acuerdos establecidos en la propuesta comercial aceptada por el cliente. Las condiciones específicas incluyen:

• Los pagos se realizan en los plazos acordados (mensual, trimestral o según contrato).
• El impago de facturas puede resultar en la suspensión temporal del servicio.
• No se realizan reembolsos por períodos ya iniciados salvo causa justificada.
• Los precios pueden ajustarse con un aviso previo de 30 días.

06 Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, código, flujos de automatización, plantillas y materiales desarrollados por Ilussia Agency son propiedad de la agencia, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.

Los activos de marca del cliente (logotipos, imágenes, textos) permanecen como propiedad del cliente. Al compartirlos con Ilussia Agency, otorgas una licencia limitada para usarlos exclusivamente en la prestación de los servicios contratados.

07 Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Como cliente, eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus propios contactos para el envío de comunicaciones de marketing a través de nuestra plataforma.

Ilussia Agency actúa como encargado del tratamiento de los datos de tus contactos, procesándolos únicamente según tus instrucciones y en el marco de los servicios contratados.

08 Limitación de responsabilidad

Ilussia Agency no será responsable por:

• Pérdidas de negocio derivadas de interrupciones del servicio fuera de nuestro control.
• Resultados específicos de campañas publicitarias o de marketing.
• Daños causados por el uso incorrecto de la plataforma por parte del cliente.
• Fallos en servicios de terceros (Meta, proveedores de email, etc.).

En ningún caso la responsabilidad total de Ilussia Agency excederá el importe pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

09 Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio con un preaviso de 30 días por escrito, salvo que el contrato específico establezca condiciones distintas.

Ilussia Agency puede suspender el servicio de forma inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos, impago reiterado o uso de la plataforma para actividades ilícitas.

Tras la terminación, los datos del cliente estarán disponibles para exportación durante 30 días, transcurridos los cuales podrán ser eliminados definitivamente.

10 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos se resolverá preferentemente por vía de negociación directa entre las partes.

De no alcanzarse un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guatemala.

11 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico.